Heather Gombos

Heather Gombos - Líder empresarial multitalento

Heather Gombos es uno de los íconos de MicroCare. Lleva décadas en la empresa. Ha recorrido un largo camino desde su infancia cuando venía algunos días a “jugar a la oficina de MicroCare” en las visitas de los sábados a la empresa con su padre, Chris Jones. Ha realizado casi todos los trabajos de la empresa en su camino para convertirse en vicepresidenta de operaciones comerciales. Este dinamismo hace que su perspectiva sobre MicroCare, su historia, su ética y su futuro sean muy valiosos.

“Muchos supervisores y gerentes comenzaron en puestos básicos y, gracias a su arduo trabajo y dedicación, se han convertido en miembros invaluables del equipo”.

Qué se necesita para hacer el trabajo

“Realicé varias funciones y trabajé con muchas personas diferentes en toda la empresa”, comentó. “Comencé en marketing y, luego, continué en ventas. Pero también colaboré en la fábrica haciendo cosas como recibir bienes o empacar cajas, lo que se necesitara de ayuda para completar el trabajo”.

Crecimiento del equipo de MicroCare

A lo largo de los años, Heather ha visto crecer a la empresa, pero lo que más la enorgullece son las personas que han encontrado su vocación en MicroCare. “Estoy muy contenta de que tengamos tantas personas que construyeron una carrera aquí”, expresó. “Muchos gerentes y supervisores comenzaron en puestos básicos y, gracias a su arduo trabajo y dedicación, se han convertido en miembros invaluables del equipo”.

Primeros años

Heather comenzó oficialmente en MicroCare en 1994 en marketing y ventas internas. Sin embargo, el sentido del humor y la personalidad extrovertida de Heather hicieron que la ascendieran rápidamente a ventas externas. Trabajó con distribuidores, hizo llamadas de ventas a usuario final y realizó presentaciones en ferias comerciales. Durante su mandato en ventas externas, administró la región del Medio Oeste de los EE. UU. y todo México.

Heather dejó MicroCare en 1998 para obtener un título en negocios en Emmanuel College, en Boston. “Después de graduarme, trabajé para lo que ahora es Oxford Health”, recuerda. “Yo era la supervisora de calidad y ahí fue donde aprendí sobre el seguro médico y la importancia de los programas de calidad y los procedimientos estandarizados”.

Elaboración de procedimientos y políticas

En el 2002, Heather volvió con su experiencia y conocimientos a MicroCare. “Regresé a MicroCare para administrar las operaciones comerciales y dirigir el Departamento de Recursos Humanos recién formado”, expresó. “Eso hizo que tengamos que definir y establecer rápidamente nuevos procedimientos, protocolos y políticas porque estábamos creciendo a un ritmo acelerado y teníamos que asegurarnos de que todos avanzaran en la misma dirección”, explica. Heather se desempeñó como gerente de negocios y recursos humanos hasta el 2010, cuando la nombraron vicepresidenta de operaciones comerciales.

Sentido del humor y oídos abiertos

Dos herramientas vitales que Heather ha perfeccionado a lo largo de los años son su sentido del humor y la capacidad de escuchar cuando toma una gran decisión. “Es muy importante reír, tanto en el trabajo como en casa”, dice. “Ayuda a aliviar el estrés y mantener las cosas en perspectiva. Y cuando tomo decisiones difíciles, me gusta crear consenso, obtener la opinión de todos”, explica. “Respeto otras opiniones y aprecio los diferentes puntos de vista. Intento tratar a las personas como me gustaría que me trataran a mí, incluso escuchar lo que tienen para decir”.

Heather está satisfecha con el entorno laboral positivo y la forma en que los empleados se tratan entre sí en MicroCare. “Hay una cultura de respeto para todos en nuestro equipo”, explica. “Valoramos a nuestra gente y apreciamos sus ideas. Sigue siendo una empresa en la que todo el mundo sabe el nombre de todo el mundo. Es única e inclusiva. Es un lugar donde la gente disfruta trabajar”.

MicroCare se ocupa

Bajo la dirección de Heather, MicroCare también trabaja para brindar apoyo a la comunidad a través de organizaciones benéficas locales y queridas que nos llegan al corazón, en especial, para quienes trabajan en las áreas de salud, educación y medioambiente. “Este año estamos trabajando con la escuela secundaria local”, explica. “Los jóvenes carecen de muchas de las habilidades sociales necesarias para los negocios actuales, entre ellas, cómo comportarse en una entrevista, cómo administrar el tiempo o cuándo usar un teléfono celular. Nuestra próxima generación de trabajadores necesita estas habilidades para tener éxito y podemos ayudarlos a aprenderlas”.

Vida personal

Cuando no trabaja, a Heather le gusta pasar tiempo con su familia tan ocupada y activa de la que está tremendamente orgullosa. También es secretaria corporativa de la Junta directiva de una organización llamada US Horse Welfare and Rescue. Trabajan para educar a las personas sobre la difícil situación de los caballos en EE. UU. En la actualidad, muchos se venden en subastas y se envían a otros países en condiciones nefastas donde, luego, se sacrifican para el consumo humano.