Katie Nelson

Katie Nelson - La mujer de los detalles

Katie Nelson trajo su energía y entusiasmo a MicroCare en el 2014. Ocupó diferentes puestos en ventas y marketing, antes de convertirse en nuestra gerente de relaciones con el cliente en el 2017. Katie dirige un departamento muy atareado que es perfecto para ella. Ella prospera estando ocupada. El Equipo de relaciones con el cliente atiende las llamadas de los clientes, procesa documentos, proporciona cotizaciones, crea facturas y resuelve problemas, todo lo que sea necesario para entregar mejor nuestros productos y cumplir nuestras promesas con los clientes.

“Compartir lo que aprendimos de nuestros clientes es muy significativo”.

Departamento de Enlace

Katie también trabaja como Departamento de Enlace entre relaciones con el cliente y los otros departamentos de MicroCare. “La comunicación buena y frecuente entre todos los departamentos es clave”, dice Katie. “Es importante que el equipo de relaciones con el cliente esté en contacto con fabricación, compras y distribución para garantizar que los niveles de existencias sean adecuados para cumplir con los pedidos de los clientes”. Este tipo de comunicación es lo que hizo que Katie sea merecedora del premio “Teamwork” (Trabajo en equipo) de MicroCare en el 2018.

También utiliza esas discusiones dentro de la empresa para transmitir información de los usuarios finales reales. “Compartir lo que aprendimos de nuestros clientes es muy significativo”, afirma. “Algunas de las mejores ideas para nuevos productos provienen de las conversaciones con nuestros clientes. Generalmente, hacemos uso de sus comentarios para desarrollar los nuevos productos que necesitan”.

Preguntas y respuestas

Katie es famosa en MicroCare por hacer preguntas, muchas preguntas acerca de todo. “Me gusta aprender lo máximo posible”, dice Katie irónicamente. “Entender cómo hacemos las cosas desde el principio hasta el final me ayuda a ser proactiva para desarrollar procesos y encontrar soluciones creativas cuando surgen desafíos de los clientes”, continuó. “Me dijeron que algunas veces me meto demasiado en los detalles. Supongo que es verdad”, admitió. “Pero hacer muchas preguntas me ayuda a saber en lo que me tengo que enfocar a fin de obtener una visión general del problema con el que estoy lidiando”.

Experiencias del pasado que resultaron en el éxito del presente

Katie estudió Administración de Hoteles y Restaurantes en Briarwood College en Connecticut y trabajó en la industria hotelera durante diecisiete años. “Ese trabajo fue el entrenamiento perfecto para mi rol actual”, reflexionó. “Aprendí cómo hacer muchas tareas a la vez, cómo manejar situaciones intensas, cómo ser paciente y cómo trabajar con todos los tipos de personalidades”.

Vida personal

A Katie le gusta estar siempre en movimiento ya que solía ser profesora de kickboxing, spinning y aeróbic. Siempre tiene listo su fidget spinner cuando participa en reuniones o asiste a seminarios. “Me ayuda a mantenerme enfocada y a concentrarme en el tema en cuestión”, explica con una sonrisa.

Vive en Connecticut con sus dos hijas adolescentes. Katie tiene una gran familia que vive cerca y le encanta prepararles comidas. También comparte su casa con un perro que piensa que es humano.

Una aficionada al cine de toda la vida, Katie mira (y vuelve a mirar) películas de casi todas las épocas y géneros. Disfruta de las comedias románticas de la década de 1950, las películas sobre deportes (toda la saga de Rocky) y los éxitos de taquilla de acción como John Wick John Wick.

Cuando no trabaja, a Katie le gusta el softball, el béisbol y caminar con su perro. También es maestra voluntaria en una escuela dominical. Ama pasar tiempo con su abuela de 96 años. Granmau, como la llama Katie, siempre ofrece consejos para que Katie siga. Algunos de sus favoritos son: “Masticar goma de mascar es un hábito desagradable, como decir malas palabras. Saber cuándo hacerlo o cuándo no hacerlo es lo importante” y “Si eliges hacer algo, hazlo como si tu vida dependiera de ello y siempre tendrás éxito”.

Buenos consejos para todos.